Обязанности:
- Организация работы и управление отделом клиентского сервиса (администраторы, кураторы лечения, менеджеры по работе с клиентами).
- Формирование команды, постановка и распределение задач, контроль результатов.
- Анализ действующих бизнес-процессов и постоянное усовершенствование.
- Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы подразделения.
- Оценка эффективности сотрудников клиентского сервиса
- Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей.
- Повышение уровня клиентского сервиса.
- Анализ рекламаций и NPS пациентов, внесение предложений по оптимизации бизнес-процессов.
Требования:
- Кандидаты без опыта в медицине рассматриваться не будут.
- Опыт работы в аналогичной позиции от 2 лет
- Опыт управления персоналом от 3 лет
- Умение принимать самостоятельные решения и брать ответственность за них, стратегическое лидерство
- Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы, структурировать и анализировать информацию
- Умение и желание обучать и мотивировать сотрудников,
- Работа в современной, динамично развивающейся сети медицинских клиник
- Стабильную заработную плату, окладная часть + KPI
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- График работы 5/2
- Возможность профессионального роста
- Интересные задачи, возможность самореализации
- Льготные условия на медицинские услуги для Вас в сети наших медицинских центров
- Дотационное питание
- Шаговая доступность от метро Шаболовская+ парковка
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Шаболовская, Калужско-Рижская линия, метро Шаболовская
Вакансия опубликована 29 марта 2025 в Москве
