Менеджер интернет-магазина

Мы интернет-магазин для рыбалки и водных увлечений. Не смотря на такую сферу, изучить наш продукт возможно! В этом году нам исполняется 3 года, и мы ищем менеджера, который будет консультировать, оформлять заказы, работать с текущей базой клиентов. Даже если Вам ничего не известно о рыбалке, поверьте, все реально изучить, тем более мы помогаем. Главное - это коммуникабельность, хорошее отношение к людям, желание качественно выполнять свою работу. Подробности вакансии ниже.

Обязанности:

• Прием звонков, поступающих в интернет-магазин
• Работа в онлайн-чате на сайте
• Обработка заявок по заказам с e-mail
• Обработка заказов с маркетплейса (готовы обучить)
• Консультирование клиентов по товарам интернет-магазина (будет обучение + помощь в сложных технических вопросах)
• Соблюдение временных нормативов по обработке заявок и ответам клиентам
• Полное ведение клиентов и продаж в Битрикс (готовы обучить)
• Оформление оплат: выставление счета, ссылки на оплату, на оформление рассрочки/кредита (готовы обучить)
• Менеджер НЕ занимается оформлением транспортных накладных и логистикой, но контролирует своевременность получения заказа клиентом
• БЕЗ поиска клиентов и активных продаж, но с результативными продажами тем клиентам, кто к нам приходит
• Работа с клиентской базой в Битрикс (готовы обучить)

• Готовы взять человека с минимальным опытом работы или знакомым только с частью функций, а остальному научить! Главное, чтобы было желание и способность обучаться
• Важно своевременно, полноценно, правильно вносить любую информацию, вне зависимости от того сайт, карточка клиента или что-то еще
• Умение общаться грамотно, вежливо и клиентоориентированно по телефону, почте, в мессенджерах
• Вежливое, уважительное отношение к клиентам, поставщикам, сотрудникам ТК, другим подразделениям и тд
• Выполнение регламентов по срокам и качеству работы
• Если Вы не очень любите людей, Вам сложно с ними коммуницировать, это вызывает раздражение, то Вам будет не комфортно на этой работе. Если же Вам нравится такого рода действия, то нюансам сможем обучить
• Необходимо наличие компьютера и телефона для приема звонков по телефонии, работы с чатами и в Битрикс. Многое можно делать с телефона, но с компьютера удобнее и надежнее

• Официальное трудоустройство
• Полная удаленка
• 5/2 (ВС-ЧТ) с гибким графиком работы и неполным рабочим днем в среднем по 5-6 часов. Общий период, когда Вы должны быть на связи с 9.00 до 21.00 по московскому времени для приема звонков, работы с чатами. В процессе этого времени частичная занятость.
• Мы можем варьировать выходные и учитывать Ваши личные задачи. Например, Вам нужно отводить ребенка куда-то, учиться. Данные моменты можно учесть в графике. Главное, чтобы все было обговорено и предсказуемо.
• Компенсация телефонной связи, но в основном работа по телефонии, которая также оплачивается
• Готовы взять человека без опыта в части функций
• 20 000 руб оклад + процент от продаж (на данный момент в среднем 30-32 тыс руб)